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合家欢太阳能热水器屡修屡坏消费者成为悲情上帝

发布时间:2020-03-02 14:58:20 阅读: 来源:无机防火隔板厂家

中广网北京7月25日消息 据经济之声《天下公司》报道,夏季,是使用太阳能热水器的好时机,与此同时,这方面的消费投诉也随之而来。家住海南海口市的消费者韩先生近日给我们节目打来投诉电话,韩先生说自己去年年底经朋友介绍买了一台珠海兴业新能源科技有限公司生产的合家欢08型太阳能热水器,可安装好以后使用了还不到一个星期,热水器水箱就开始漏水。

韩先生无奈的说,从去年年底第一次维修到要求退货的8个月的时间里,他只正常使用过3次热水器,其他时间这个热水器都处在维修状态无法使用,他说这严重影响到他的工作和生活。

维修多次都没有检查出漏水的原因,是维修人员的技术水平不过关还是就是水箱质量差?这样反复维修反复折腾,韩先生也经受不住了,他说,兴业公司的售后人员每次来维修时都说,您放心,我们会负责维修好,可每次都是修好没多久就又漏水,韩先生说自己一直有耐心的原因是因为是朋友介绍认识的销售人员购买的,他每次也都认为对方可以修好,所以每次耐心等着,盼着,就这样一直眼巴巴的看着他们修了8个月没有修好,韩先生这次是忍无可忍了,坚决要求退货,但对方也坚决表示不能退货,那么无法正常使用的热水器为什么消费者不能退货?韩先生说他们不退货的理由是这样的。

厂家回复:不能退货是因为和热水器配套的水箱是采购回来的,太阳板没有问题,可您买的是整套系统。

这样的回答让韩先生哭笑不得,更让他受不了的是,已经被这个热水器折磨了8个月,修不好也退不掉的热水器成了一个占地的摆设。韩先生很苦恼,但也确实不知该如何处理这台热水器了。[详细]

《天下公司》特约评论员、嘉宾主持张春蔚对此进行评论。

张春蔚:我觉得商家这样的处理不合理不合情,他买的不是太阳能热水器,是泡沫能热水器,厂家如果不通过这个事件好好找出产品质量问题、安装的问题和售后的问题,而一味的把责任推给消费者的话,其实是在诋毁自己的品牌。而且面对这样的舆论监督还保持说我的规定就是怎么样的话,那我觉得这个品牌不会走的太远。

消费者韩先生说一次次修不好还等他修,有一个原因是这是朋友介绍熟人销售的东西,所以他一直没有诉诸法律的行为,我觉得这是自找的,越是熟人越容易被杀熟,所以也提醒消费者,千万不要以为熟人、朋友就一定能给自己找到便宜。

8个月的时间耽误掉了,特别的费时,工作、生活都受到了很大的影响,理论上可以得到相应的精神或者工作、误工的赔偿,但是我觉得光退货都这么累,这些主张是不容易得到的。

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