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云呼叫中心帝国已成型Genesys收购SoundBite

发布时间:2020-06-30 17:23:15 阅读: 来源:无机防火隔板厂家

日前,云呼叫中心解决方案提供商Genesys宣布以每股5美元的价格收购用户体验管理方案提供商SoundBite,本次交易金额约为1.004亿美元,交易计划在今年第三季度完成。

作为国际领先的呼叫中心解决方案提供商,Genesys近年来一直在倡导呼叫中心向云端转移,以便达到更高的灵活性和更低的成本。而为了达到则以目标,Genesys近年已经收购了多家企业,其上一次收购发生在今年2月份,对象是一家名为Angel的自助服务与呼叫中心解决方案提供商。

预计这次收购能够为Genesys带来每年5000万美元左右的营收,而更重要的是,Genesys能够进一步完善自己在云呼叫中心领域中的产品和解决方案,从而为自己的发展壮大打好基础。

Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre表示:“目前,可快速应对业务挑战的云解决方案市场需求旺盛,因而提供此类解决方案是我们的核心任务。收购SoundBite将帮助我们进一步扩展产品组合,助力客户应对各种挑战,进一步在现有的和未来的市场上快速拓展我们的云解决方案。”

呼叫中心作为企业的成本中心,多年来一直是各大企业非常关注的问题。一方面,企业出售的产品越多,速度越快,就需要越大的呼叫中心来为用户提供支持;而另一方面,呼叫中心也在打量的吞噬企业的利润。Genesys所提供的解决方案能够帮助企业建立一个弹性的呼叫中心,让企业能够根据行情和销量的高低迅速调整呼叫中心的体积,从而让资源能够得到更加合理的配置。

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