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武汉中心百货在变革中重生年销售额增幅超50

发布时间:2021-02-01 11:44:46 阅读: 来源:无机防火隔板厂家

美国电影《返老还童》讲述了一个离奇的故事,但那毕竟只是人类的奇思妙想。而在国内的零售商业领域,却真的有人做到了“返老还童”。他将一家“垂垂老矣”的传统百货商店,经过脱胎换骨的改造,成功变身为一家焕发着青春活力的时尚潮人馆。这家店,就是位于武汉最早的商业中心——江汉路步行街上的中心百货大楼。这个人,就是中百百货董事长程军。

定位颠覆 传统百货变身潮人馆

中心百货大楼始建于1937年,是武汉市首家国营大型百货商店。它一度是武汉商业的潮流窗口,可是,随着时代的变迁,在新的商业竞争格局中,中心百货逐渐显出“老态”,主要客流变成了中老年人,它正与“时尚、潮流”等词眼渐行渐远。

2011年程军接手中心百货后,对其进行了大刀阔斧的改造。新中心百货将主打客群定位为年轻人及时尚潮人:心理年龄在18-38岁之间、追求潮流文化的潮一族。

改造过程中,商场外立面及内部装修并不是最关键的,场内品牌更新才是颠覆性的。据公司相关负责人介绍,原有的240多个品牌,只保留了阿迪达斯和NIKE,其余全被淘汰。取而代之的是一系列国际快时尚品牌及明星潮牌。于是,ZARA、MUJI、特力屋等颇具影响力的品牌纷纷入驻;林俊杰、五月天、黑人陈建州等深受潮人追捧的明星品牌也逐一亮相。可以说,改造后的中心百货成功完成了“返老还童”的蜕变。

于创意中胜出 于细节中赢得加分

中心百货不仅引入了数十个来自港台地区的文化创意品牌,更是将“潮文化”的基因深深烙入商场的每一个角落。比如结合时下热门的游戏漫画进行美陈布置,推出潮牌原创限量公仔作为礼品,定期举办主题潮人活动,甚至还计划建立一个武汉潮人会。程军表示,中心百货今后不搞全场打折活动,会侧重文化营销、创意营销。可见中心百货改造的定位之精准,思路之清晰,执行之到位。

为了更好地满足年轻人的体验需求,中心百货在商场氛围的营造上也下足了功夫。一般百货店也许能做到各楼层以不同主题采取不同装修风格,而中心百货却能更进一步,每层播放的音乐也各不相同,甚至每层楼散发的香味都是不一样的。让顾客每到一层都能拥有全新的体验。

据工作人员介绍,中心百货的休息区摆放的是创意字母座椅,起先有顾客以为这是装饰品,没有人去坐,商场方面立刻做了一个展架,委婉地提醒顾客这里可以坐下来歇脚。这也是细节与人性化服务的一个体现。

熬过变革之痛 迎来爆发性增长

一家百货公司做出如此巨大的变革,其艰难程度可想而知。这让笔者想起了“鹰王重生”的故事,毁灭“旧我”是一个疼痛与煎熬的过程,但也唯有这样,才能迎来新生。

“改造初期确实非常痛苦,我们必须经历新旧客户更迭的阶段,当老客户远离而新客户尚未到来的时候,那就是黎明前的黑暗。但我们能做的就是坚持与等待。”说起改造之痛,中百百货副总经理连昱不无感慨地说,“但是幸好这个等待期并不算长,第二年开始

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