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定制消费顽疾受诟病家居企业如何破解-【zixun】

发布时间:2021-10-12 16:26:14 阅读: 来源:无机防火隔板厂家

相较于传统的成品家具而言,定制家具改变了服务方式、销售方式,作为新鲜事物,定制家居行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实,行业准入门槛较低,直接导致市场上打着定制家居招牌的企业“遍地开花”,但部分企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。

相较于传统的成品家具而言,定制家具改变了服务方式、销售方式,作为新鲜事物,定制家居行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实,行业准入门槛较低,直接导致市场上打着定制家居招牌的企业“遍地开花”,但部分企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。

延期交付成常态

虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸,但事实是大品牌并不一定等于高质量,尤其是在定制家居行业。近日,有消费者向记者反映购买定制产品时的“遭遇”。

据董女士描述,在与某全屋定制家居门店工作人员交涉过程中,先是设计师前前后后修改设计图纸近半年,仍然未达到让自己满意的程度,她想退款,但该品牌工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过,1.2米高的书桌收费近3000元,董女士认为价格太高。双方沟通后,未达成一致,该品牌工作人员对董女士的退款要求置之不理。“虽然最后退款拿到手了,但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证,而且服务态度不好,该定制家居品牌就有点过分了”,董女士说。

业内人士告诉记者,做定制家居,首先要了解消费者的装修需求和装修风格,再根据不同的消费品牌和消费意识,为消费者量身制作消费图纸,图纸设计好以后一般需要修改4~5次,才能达到业主80%左右的满意程度。该业内人士坦言,在定制家居行业,无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。

如何破解“顽疾”?

延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等俨然已经成为定制家居行业共同面临的难题。那么,该如何破解?业内人士认为,虽然定制家居行业进入门槛低,但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合,这是定制家居企业均需要突破的瓶颈。中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为,定制家居企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限,其次设计师从业人员相对不够专业。“货不对板跟设计有一定的关系。”

“我呼吁国家层面出台关于定制家居的相关标准,行业需要规范约束”,胡中信说。他举例道,有些企业的定制家居产品按延米来计算价格,而有些企业则是按展开面积来计算,两套计算标准的价格差距很明显。

中国家居协会理事长朱长岭把上述定制家居容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。朱长岭认为差错率是定制家居行业发展过程中必然会出现的问题。因为定制家居不同于传统的成品家具,需要量尺寸,按照客户的要求去做,要求更高。“要解决,一是要加大服务队伍的培训,工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。身为定制家居企业,打着定制的旗号,服务达不到规范要求就别标榜定制。”朱长岭说。

当前,家居市场上打着定制家居招牌的企业可谓遍地开花,记者在全国企业信用信息公示系统中输入关键词“定制家居”,搜索结果就有上千家“定制家居”企业。朱长岭告诉记者,从专业角度讲,“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产,才能体现定制的意义。而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。“定制本身是一个卖点,也是服务手段的改变,这是定制家居企业遍地开花的重要原因。”朱长岭表示。

来源:木材王国

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